☆方針１．お客様視点での業務遂行
当社は、すべてのお客さまに丁寧かつ分かりやすい説明を心がけ意向把握・確認を充分に行いお客さまが求める内容を提案致します。
原則１．原則２．原則６
【取組み】
１.業務知識の向上を図るため、教育研修計画を策定し着実に実施します。
２.お客さまのご意向に沿った保険のご提案を行います。
３.当社のお客さま本位の業務運営方針の社内浸透
４.お客さまの声の収集を積極的に行う
【KPI】
１.策定した教育研修計画の着実な実行
☆方針２．重要な情報の分かりやすい提供と手数料等の明確化
当社は、お客さまにリスクを含む重要な情報等についてご理解ご納得頂けるよう丁寧に情報提供致します。また、お客さまに負担いただく手数料等 の費用が発生する商品を販売する際には、費用についての記載がある保険会社のパンフレット等を用い、わかりやすくご説明をいたします。
原則４．原則５
【取組み】
１.保険の特性や保険料水準に関するお客さまのご意向にあった保険のご案内をします。
２.保険を募集する際に保険会社のパンフレット、チラシ等を使用しお客さまにわかりやすい説明を行い、
お客さまにご理解いただけたかの意向把握シートを活用し確認を行っております。
【KPI】
１.コンプライアンス研修の着実な実行
☆方針３．適切かつ丁寧な保険金のお支払いのサポート
当社は、公正で適切な保険金のお支払いのサポートと丁寧でわかりやすい対応、説明を通してお客さまの視点に立ったサービス提供を行います。
原則２．原則６
【取組み】
１.お客さまに寄り添った事故対応
２.サービスセンターとの連携により保険金の速やかなお支払いのサポートと、お客さまへのいち早い安心をお届けします
【KPI】
１.ラインチャットサービスの使用率１００％
２.モバソン有効チャットルーム数２００件以上
☆方針４．利益相反の適切な管理
当社は、お客さまに不利益が生じないように、専門知識の習得に努めるとともに、コンプライアンスの遵守を徹底します。
原則３
【取組み】
１.年間教育研修に基づき、コンプライアンス研修を毎月実施します。
２.お客さまとの対応記録をシステム管理し、お客さまとの利益相反関係が生じていないかの確認を行い疑義のある場合適切に対応します。
３. 疑義が生じた場合の問題解決と再発防止の徹底（損保ジャパンとの連携）
【KPI】
１.コンプライアンス研修の着実な実行
２.お客さま対応記録入力率 １００％
☆方針５．従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
当社は、社員が仕事に誇りとやりがいを持ち、仕事を通じて成長できるように職場環境の整備や、人事労務制度の拡充を進めます。
原則７
【取組み】
１.働き甲斐のある職場環境の実現に向け、人事・労務・福利厚生制度および人材育成（教育研修）制度の拡充を図ります。
２.社員自身でビジョンが描け、仕事に対する納得感のある処遇や安心して働ける福利厚生を提供します。
【KPI】
１.人事制度の公平な運用（人事面談年２回の実施）
２.地域貢献活動、年１回以上の取り組み（車いす清掃の実施、子ども食堂への寄付など）
※本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則（表１参照）に対応したものになります。
表１
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原 則 |
対応する方針 |
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原則１：顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等 |
方針１ |
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原則２：顧客最善の利益追求 |
方針１/方針３ |
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原則３：利益相反の適切な管理 |
方針４ |
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原則４：手数料の明確化 |
方針２ |
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原則５：重要な情報の分かりやすい提供 |
方針２ |
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原則６：顧客にふさわしいサービスの提供 |
方針１/方針３ |
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原則７：従業員に対する適切な動機付けの枠組み等 |
方針５ |