☆方針１．お客様視点での業務遂行
当社は、お客さまに対して、丁寧かつ分かりやすい説明を心がけ意向把握・確認を充分に行いお客さまが求める内容を提案します。
原則１．原則２
【取組み】
１.業務知識の向上を図るため、教育研修計画を策定し着実に実施します。
２.お客さまのご意向に沿った保険のご提案を行います。
３.当社のお客さま本位の業務運営方針の社内浸透
【KPI】
１.月例研修会の実施
２.お客さまの声の収集を積極的に行う
☆方針２．お客さまに最適な保険商品の提案と手数料等の明確化
当社は、お客さまの視点でお客さまのリスクに対応した最適な商品とリスクを考慮しながら情報提供致します。
原則２．原則３．原則５．原則７
【取組み】
１.保険の特性や保険料水準に関するお客さまのご意向にあった保険のご案内をします。
２.商品をよりわかりやすくご理解して頂くために保険のしおりやパンフレット等を利用して情報を提供していきます。
３.商品知識の継続的な教育を実施し、公平・公正かつ適切な保険募集を行います。
４.お客さまのご要望に応えるため迅速な対応を社員全員で行います。
５.高齢者の特性に配慮し丁寧でわかりやすい寄り添ったサービスが行えるよう努めます。
６.障がいのあるお客さまには障がいに応じた合理的な配慮ができるよう努めます。
７.目標面談シートを作成し、営業と事務が目標を立て実行する事でお客さまのご要望に応える事ができ、さらにスキルアップにつながる。
【KPI】
１.社員全員での情報の共有
２.月例のコンプライアンス研修
３.月例研修会の実施
４.半期ごとに面談し対策、改善
☆方針３．適切かつ丁寧な保険金のお支払い
当社は、公正で適切な保険金のお支払いと丁寧でわかりやすい対応、説明を通してお客さまの視点に立ったサービス提供を行います。
原則５．原則６
【取組み】
１.お客さまに寄り添った事故対応
２.保険金の速やかなお支払いと、お客さまへのいち早い安心をお届けします
【KPI】
１.社員全員での情報の共有
２.保険金サービスセンターと連携を密にし速やかな対応を行います
☆方針４．利益相反の適切な管理
当社は、お客さまに不利益が生じないように、専門知識の習得に努めるとともに、コンプライアンスの遵守を徹底します。
原則３
【取組み】
１.年間教育研修に基づき、コンプライアンス研修を毎月実施します。
２.お客さまとの対応記録をシステム管理し、お客さまとの利益相反関係が生じていないかの確認を行い疑義のある場合適切に対応します。
【KPI】
１.月例のコンプライアンス研修
２.お客さま対応の全記録
３.疑義が生じた場合の問題解決と再発防止の徹底（損保ジャパンとの連携）
☆方針５．企業としての社会的責任を果たす取り組み
当社は、保険を通して「安心・安全・健康」をサポートする事で社会貢献を果たすとともに地域社会に奉仕、貢献のできる組織作りを目指します。
原則７
【取組み】
１.ボランティア活動の実施（車いす点検ボランティア・児童館食事提供等）
２.大規模災害に備えた体制整備の確立
【KPI】
１.積極的なボランティア活動の実施
２.損保チャットを利用して情報提供
※本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則（表１参照）に対応したものになります。
＜表１＞
|
原 則 |
対応する方針 |
|
原則１：顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等 |
方針１ |
|
原則２：顧客最善の利益追求 |
方針１/方針２ |
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原則３：利益相反の適切な管理 |
方針２/方針３ |
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原則５：重要な情報の分かりやすい提供 |
方針２/方針３ |
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原則６：顧客にふさわしいサービスの提供 |
方針３ |
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原則７：従業員に対する適切な動機付けの枠組み等 |
方針２/方針５ |
※原則４：取り扱う金融商品・サービス等に該当するものではないため、方針の対象としておりません。